退款政策

本退款政策是我们服务条款的一部分，适用于在 RapGlow 购买的积分包。

付款由 Stripe 处理。结账后收据会发到你的邮箱，获批的退款会通过 Stripe 原路退回你使用的支付方式。

没有免费预览：每条视频都用积分生成。想低成本试一张新照片，先做 480p（10 积分），再做 720p 高清（25 积分）。

失败或被拦截的生成

这类情况不需要申请。视频生成失败、超时，或被内容审核拦截时，该次生成的积分会自动退回你的余额。

如果视频生成完成但明显损坏（例如没有人脸或画面冻结），请把"我的作品"页面里的链接发邮件给我们，我们会退还该次生成的积分。

被下架的模板

如果某个模板因版权投诉被移除，已经用它生成的视频仍保留在你的账户中。该模板上尚在生成中的视频所扣的积分会退回。

积分包

• 积分包为一次性购买，没有订阅，不会自动续费。
• 积分永不过期，未用完的积分一直保留在账户中。

什么情况下可以退款

满足以下任一条件时，我们全额退还积分包：

• 购买后 14 天内 提出申请，且 该包的积分一个都没有用过；
• 同一笔购买被重复扣款；
• 已付款但积分一直没有到账，且我们无法修复。

积分一旦使用过，该包不再退款，包括对成片效果不满意的情况。因违反服务条款被封禁的账户所做的购买也不退款。

以上均不影响你所在地法律赋予你的退款权利。

退款之后

• 被退款积分包的积分会从你的余额中移除。
• 款项退回原支付方式，到账时间取决于你的银行或发卡机构。

如何申请退款

用账户绑定的邮箱给 support@rapglow.com 发邮件，标题注明"Refund"，附上订单号或收据，并说明原因。我们会在 2 个工作日内回复。

如果某笔扣款看起来有问题，请先联系我们，再向银行发起争议。大多数问题直接处理会更快。